浅析ETL的技术支持

What are the characteristics of the four levels of the ETL support model?

简述ETL技术支持工作的四个级别的特点。

答：数据仓库上线后，ETL组需要为保证ETL工作的正常运行提供技术支持。通常这种技术支持工作分为四个级别。

1．第一级别的技术支持通常是电话支持人员，属于技术支持服务窗口（Help Desk）类型。如果数据迁移出现错误或者用户发现数据有问题，问题通过电话反映到第一级别的技术支持处。第一级别支持人员通过ETL项目组提供的一些问题的解决办法尽可能的解决发现的问题，阻止问题升级。

2．第二级别的技术支持通常是系统管理员和DBA。如果第一级别不能解决问题，问题反映到第二级别。第二级别的人员通常技术上比较强，硬件基础结构和软件架构上的问题都可以解决。

3．第三级别的技术支持通常是ETL项目负责人。如果第二级别不能解决问题，问题反映到第三级别。ETL项目负责人应该具备足够的知识，能够解决生产环境中的绝大部分问题。ETL项目负责人在必要时可以和开发人员或者外部产品提供商对某些问题进行交流，以便找出解决问题的办法。

4．第四级别的技术支持通常是ETL的实际开发人员。如果第三级别不能解决问题，问题反映到第四级别。ETL的实际开发人员可以对代码进行跟踪分析并找到问题的解决办法。如果问题出现在产品供应商的应用中，还需要供应商提供技术支持。

在小一些的数据仓库环境中，也是通常的情况下，第三级别和第四级别可以合并在一起。合并后对第二级别的要求会高一些。不建议每次出现问题都找ETL的开发人员。第一级别的技术支持人员不应该仅仅提供电话支持服务，在将问题反映给下一个级别前，要尽自己的能力去解决问题。