第二次作业：微信实例分析
2.1 介绍产品相关信息
• 你选择的产品是？
微信。
• 为什么选择该产品作为分析？
可以说是时下最热门的社交软件之一，几乎每天都会接触。
• 该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？
微信是由深圳腾讯控股有限公司在2010年10月筹划启动，由腾讯广州研发中心产品团队打造，腾讯公司总裁马化腾在产品策划的邮件中确定了这款产品的名称叫做微信 。
• 经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）
2011年，微信发布针对iPhone用户的1.0测试版，改版本支持通过QQ号来导入现有的联系人资料，但仅有即时通讯、分享照片和更换头像等简单功能。在随后1.1、1.2和1.3三个测试版中，微信逐渐微信逐渐增加了对手机通讯录的读取、与腾讯微博私信的互通以及多人会话功能的支持，截至2011年4月底，腾讯微信获得了四五百万注册用户。
2013年，微信发布4.5版。这一版本支持实时对讲和多人实时语音聊天，并进一步丰富了“摇一摇”和二维码的功能，支持对聊天记录进行搜索、保存和迁移。同时，微信4.5还加入了语音提醒和根据对方发来的位置进行导航的功能。
2013年7月22日早上7：30，有大量用户反映微信发生全面故障，故障包括微信信息无法发出、无法刷新朋友圈、无法登陆公众账号平台、无法连接微信网页版。事故一直扰攘至下午2时许，微信开发团队才在其腾讯微博内。宣布微信可以再次使用，但有部分用户仍然留言，指进入微信后，部分功能未恢复，或者根本未能连线。
2014年，微信相继在产品内添加由“滴滴打车”提供的打车功能、微信支付功能、电脑管家牵手连线上线聊天记录备份功能，并将其升级为5.2版本，Android版界面全新改版。
2015年，微信在App Store率先上线了6.1版，新版增加了“附件栏发微信红包”、“更换手机时，自定义表情不会丢失”、“可以搜索朋友圈的内容和附近的餐馆”三大功能。还有安装之后的开场幻灯片——统计你过去一年“送出的赞”以及“收获的赞”。
2016年，微信小程序开启内测，腾讯云正式上线微信小程序解决方案，提供小程序在云端服务器的技术方案。
2017年，微信第一批小程序正式上线，Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，微信排名第100。
2017年4月19日，微信方面宣布，因苹果新规定出台，对应用内支付规则进行了变更，iOS版微信公众平台及表情平台赞赏功能从当日17:00起被关闭，安卓等其他版本微信赞赏功能不受影响。此外，腾讯相关人士表示，红包不在此范畴，不会受到影响。
导致此次微信调整公众平台及表情平台赞赏功能的原因是苹果于2016年6月13日更新了3.1.1条款，更严格要求App 不得包含指引客户使用非 IAP 机制进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。
微信方面同时表示，赞赏功能关闭后，微信公众号运营者可以在文章中展示二维码，通过个人转账方式获取支持。为了对用户资金进行保护，此类转账资金将采取T+7 的结算周 期，如产生资金冻结或退款，可以在微信公众平台后台查看相关流水。
2017年5月4日，微信支付宣布携手CITCON正式进军美国。在微信支付正式进军美国后，赴美人群可在美国享受无现金支付的便利。通过微信支付，在美国的衣食住行均可直接用人民币结算。
2017年5月5日上午起，俄罗斯境内部分微信用户陆续出现被限制使用的现象，网页版功能也无法使用。俄政府要求服务商提供所在国的工商注册信息、服务器地址、软件功能说明等信息。俄方保证，在提供上述信息后将取消对WeChat的封停。
2017年5月18日，微信迎来更新，新增「微信实验室」功能。目前，启用的实验有「看一看」和「搜一搜」两个功能。
2017年8月21日下午，微信出现大面积故障，其他app内容均无法分享到好友及朋友圈；微信转账功能也暂时失效，红包功能正常。
从2017年9月25日17时-28日17时的四天内，手机微信启动页面显示的地球图片也将从以前的NASA（美国国家航空航天局）在全世界范围公开的第一张完整的地球照片，更换为风云四号的成像图。这也是微信启动页6年来的首次更换。
微信从发行到现在，功能越来越多，内容也越来越完善，微信用户随着时间推移也越来越多，微博也或多或少会受些影响，但是微信不是导致微博衰弱的原因。微博通过关注与他人产生关系，通过共同关注的时间或者议题彼此关注，因此具有良好的公共服务基因，其信息的传播与服务功能也能得到最大化体现，直达目标受众。微博是具有公共领域的模样。微信用户通过关系构建交流网络，是个人关系的社会化链接，但是它更多地服务于个体在私人领域的需求，而缺乏公共领域的公共性于多样性。每当受关注的议题或者事件发生，微信的这种缺陷就体现出来了。因此微信并不是导致微博衰落的原因，它只是在微博吸引力逐渐减弱时转移了人们注意力的另一个平台。
2.1 调研，评测
（1）下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。
下载只需在app store里搜索即可，然后直接安装。
可以看到界面是比较简洁的，颜色为黑色，低调，简约。现在的微信功能是比较齐全的，首先是微信钱包，里面包含着收付款最基本的钱包功能，其次包含腾讯服务、限时推广、第三方服务，在各服务间都可通过微信钱包进行消费。然后是收藏，朋友间分享的一些相对于用户感兴趣的内容可以通过收藏以便日后再次浏览。接着是相册，是用户自己在朋友圈分享的图片的入口，可以查看自己曾经发表的动态。然后是卡包，这可以和一些服务或者一些商店衔接，进行会员卡的登记以及优惠券的使用。紧接着是表情，我们可以下载一些表情包，和朋友间进行交流，是聊天变得更融洽有趣。最后是设置，包含着微信基于用户最基本的功能。
（2）选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。
• 介绍采访对象的背景和需求。
大学毕业生，正在从事实习工作，家人、朋友、同事间需要交流，尤其刚入公司，需要和新同事请教问题，交流看法等。
• 让采访对象使用该产品的功能。
相继使用了微信支付、扫码添加朋友、关注公众号、摇一摇以及朋友圈发表动态。
• 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？
首先是微信支付，在钱包的子目录下中的收付款包括二维码收款、群收款、面对面红包，可以说收支非常方便，扫码添加朋友、关注公众号以及摇一摇也没什么特别的问题，在发表朋友圈的时候他提到，必须上传照片才能写点东西，否则不知道怎么操作，其中，朋友圈分享的图片不能是动图。在微信中的聊天记录可以存储很多，同时也可以进行聊天记录迁移。而且一个微信号可添加5000个好友，其中包括个人好友+关注的公众账号+所在的群的好友数量，这个数量足以满足一般人的需求。如果人数超过5000个，微信团队会提示您删除部分好友再添加。对于消息推送，除了个人消息会进行提醒，其他只进行推送，等用户再次打开微信即可看见，这还是比较人性化的。
• 用户对产品有什么改进意见？
该位被采访者认为需要在朋友圈的地方再改进一下，方便我们发表动态，已经支持更多类型的动态。
（3）结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:
非常推荐
2.2 需求分析
• 一一列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示
典型用户和典型场景：
|
职业 |
在校学生 |
|
知识层次和能力 |
本科或大专、小学、中学、高中 |
|
动机和目的 |
学习交流、和亲人联系 |
|
用户偏好 |
聊天，刷朋友圈 |
|
典型场景 |
向老师请教问题 |
|
职业 |
微商 |
|
知识层次和能力 |
都有可能 |
|
动机和目的 |
经营公众号，发布消息或者在朋友圈打广告 |
|
用户偏好 |
通过关系网推广自己的产品 |
|
典型场景 |
在朋友圈发布一些产品表明价格 |
|
职业 |
上班族 |
|
知识层次和能力 |
都有可能 |
|
动机和目的 |
使用微信接收领导发布的信息，任务。和朋友联系，看新闻，使用微信支付 |
|
用户偏好 |
交流 |
|
典型场景 |
和同事讨论工作上的事情 |
|
职业 |
新闻编辑 |
|
知识层次和能力 |
都有可能 |
|
动机和目的 |
经营公众号，发布消息 |
|
用户偏好 |
发些实时新闻已经热门话题 |
|
典型场景 |
订阅号推送用户感兴趣的消息 |
Use Case：
• 选择获取需求的方法（比如焦点小组、深入面谈），得到该软件的需求。（对不同的典型用户可以采取不同的方法）
深入面谈：
大学生：
（问）使用微信你有什么需求?
（答）使用微信主要是聊天通信及线下使用微信支付。
微商或商家：
（问）使用微信你有什么需求?
（答）使用微信主要是因为这个软件比较简洁，可以通过语音很快速的聊天，及微信收款。
新闻编辑：
（问）使用微信你有什么需求?
(答) 微信的公众号功能可以很方便的将一些实时消息推送出去，而且管理方便。
2.3 分析
• 尽可能地使用软件的所有功能。
1、微信的界面及交互都很”轻“，功能虽然很多，已经接入电商、网银、生活缴费、打车、团购、电影票、机票火车票等等，但是更多高级功能被隐藏起来了，如重要位置显示等等，所以界面很干净。其次，它还能重新构建自己的社交圈，微信没有好友分组功能，表面上不能很好的管理好友，但无形之间却提高了你筛选好友的门槛，让通讯录变得更”轻“。就好像你只有一个房间时，你就会把最喜欢的留下，而你有无数房间时，你就会进行分类，喜欢的放一起，不喜欢的放一起，qq就是很好的例子。
2、当我们进行视频聊天时，如果有朋友在国外，给家人通话时，可以节约很多话费。
3、支付仅需扫码，以前出门都得带上钱包，如今只要带上手机即可，使用起来非常方便。
• 分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。
|
|
微信 |
陌陌 |
微博 |
|
聊天会话 |
需要添加好友之后才能进行聊天 聊天记录随着会话删除而清楚 可以语音，视频，文字，分享位置 |
不需要添加好友即可开始聊天 聊天记录可选择性删除 可以语音，文字，可发起游戏、音乐，分享位置 |
不需要添加好友或者关注，私信即可聊天 聊天可语音，文字，分享位置 |
|
支付 |
可以转账，且支持扫码 还有各种生活消费服务 |
没有正式的转账，可发红包，还有一些app内的消费服务 |
不支持转账，可发红包 还有各种生活消费服务 |
|
生活动态 |
好友之间可见，但是评论隐私，需要有共同好友才可见，不能直播 |
动态可见不需要好友关系，评论可见，能直播 |
动态可见不需要好友关系，可关注可不关注，可以直播 |
|
传送和接收文件 |
不能长期保存，有时间限制 |
不能收发文件 |
不能收发文件 |
其实微信和qq的不同是必然的，在此我就不多加赘述，看看2016年腾讯的年报：
• [附加题]根据理解和体验，画出整个软件所有功能逻辑框图，根据重要度标识出各模块的重要度、完成度、出发点及效果；
用户丰富支付、公众平台
支付方便社交场景、支持用户
公众平台支持用户、并且扩大社交场景
社交场景是支付的基础、是公众平台的来源。
• [附加题]针对不同的维度评分，对用户体验方面、UI界面美观度、核心功能，分别打分（能给出更详细的评分更优）。
|
维度 |
得分（满分为10分） |
详细说明 |
|
用户体验 |
8 |
界面过于简洁，很多高级功能得摸索之后才知道怎么用，不适合上了年纪的用户 |
|
UI界面 |
9 |
界面简洁，不花里胡哨 |
|
核心功能 |
9 |
功能基本齐全，社交方面够用 |
2.4 建议和规划
(参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)
• 如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？
知己知彼，百战不殆，要先了解竞争对手，清楚他们的优点和不足，最好能在他们的优点上创新，创造新的东西，并逐渐完善。
• 目前市场上有什么样的产品了？
目前市场上有qq、微博、陌陌等类似的社交软件.
• 你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）
如今微信已经增加了小程序，但只是给一些优质服务提供一个开放的平台，与订阅号、服务号、企业号类似。尽管微信现在有游戏这个功能，但是却只起了推荐作用，并且提供进入其他应用的入口，且游戏太大，有些甚至复杂难懂，期间还夹杂着各种广告。所以，我想基于微信与朋友互动的理念，在微信的基础上设计一些互动的小游戏，虽然现在有些公众号也有做一些小游戏，但是却不够友好，而且需要先关注才能玩，而且小游戏只有几个，种类不够丰富。让用户随时随地能和朋友玩起小游戏，既休闲又有趣，何乐而不为。
• 为何要做这个功能，而不是其他功能？
相信大家都会有无聊的时候，这时候叫上一两个朋友在微信上玩玩小游戏打发一下小时光是极好的。
• 为什么用户会用你的产品/功能？
我相信会有很多用户对这个功能感兴趣，毕竟现在的人或多或少都会接触游戏，而且适当游戏还有助于放松。
• 你的创新在哪里?
1) N (Need 需求)
在无聊的时候，人们往往会找些能够打发时间的事情，而微信往往只能刷刷朋友圈，或者和别人聊几句天，仅仅在聊天工具这个层面上。
2) A (Approach 做法)
在微信客户端的发现栏目中的游戏基础上，除了推荐游戏，再添加微信内置小游戏，游戏的主旨是简洁、画风优美、无广告、可玩性高，最重要的是要可以和别人一起玩。
3) B (Benefit 好处)
在微信的功能上进行娱乐扩展，能够促进朋友之间的互动，现在很多游戏都趋于营利，因为这是不可避免的，毕竟开发游戏需要成本，而小游戏则不需要太大的成本，也避免了走应用分发市场这条路，让微信成为社交软件中的”小万达“。
4) C (Competitors 竞争)
可能会有一些开发者开发一些集结小游戏的app，但是他们的互动性差，而且绝大部分都是单机的，现在是互联网社会，如果不是那些史诗游戏，或者在steam上那些高质量游戏，我相信大多数人还是会玩互动性好的游戏。所以竞争对手相对来说比较少，就扩展小游戏功能方面。
5) D(Delivery 推广)
微信的用户数量还是挺庞大的，不太需要过多的推广，只要在更新的时候说明一下，增加了小游戏功能，杀个程序员祭天之类的就行了。
• [附加题] 如果你来领导这个团队，会有什么不一样？
团结起来，集思广益，唯才是举，大家一起思考游戏的点子，一起开发，一起玩儿~ 当然规矩不可乱。
• [附加题] 如果你的团队有5个人, 有16周的时间，你作为项目经理，应该如何配置角色（开发，测试，美工等等）？
人手不够。三个开发，一个测试，一个美工。
