第二次作业：微信案例分析
2017-10-08 21:41 jmu王浩 阅读(498) 评论(2) 编辑 收藏 举报1. 介绍产品相关信息
1.1你选择的产品是？
微信
1.2为什么选择该产品作为分析？
对于产品列表里的项目，除了STEAM和淘宝没接触过之外，其余的我接触的都相对较多，而最先接触的便是QQ，因此对于微信和QQ，我个人更偏向QQ，而我的父母以及有一部分原来使用QQ的朋友 后来却也选择了微信，因此我想了解为什么他们会选择微信。
1.3该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？
2010年11月19日，一款叫做kik的跨平台即时通信软件登陆苹果App Store和安卓市场，短短15天内吸引了100万名使用者。这款软件可以在本地通讯录上直接建立与联系人的连接，并在此基础上实现免费短信聊天。
张小龙和雷军几乎在同一时间注意到了kik。2010年12月10日，小米仅用了一个月的开发时间就完成了中国第一款类kik软件——米聊。而张小龙的类kik产品立项于同年11月20日，开发历时近70天，于2011年1月21日发布，产品命名为：微信。
1.4经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）
2011年1月21日，微信发布针对iPhone用户的1.0测试版。该版本支持通过QQ号来导入现有的联系人资料，但仅有即时通讯、分享照片和更换头像等简单功能。
在随后1.1、1.2和1.3三个测试版中，微信逐渐增加了对手机通讯录的读取、与腾讯微博私信的互通以及多人会话功能的支持，截至2011年4月底，腾讯微信获得了四五百万注册用户。
2011年5月10日，微信发布了2.0版本，该版本新增了Talkbox那样的语音对讲功能，使得微信的用户群第一次有了显著增长。
2011年8月，微信添加了“查看附近的人”的陌生人交友功能，用户达到1500万 。到2011年底，微信用户已超过5000万。
2011年10月1日，微信发布3.0版本，该版本加入了“摇一摇”和漂流瓶功能，增加了对繁体中文语言界面的支持，并增加港、澳、台、美、日五个地区的用户绑定手机号。
2011年1月17日北京某文化传播有限责任公司申请注册微信商标，腾讯的微信商标于2011年1月24日申请注册，仅仅迟了一星期。
2012年3月，微信用户数突破1亿大关。4月19日，微信发布4.0版本。这一版本增加了类似Path和Instagram一样的相册功能，并且可以把相册分享到朋友圈。
2012年4月，腾讯公司开始做出将微信推向国际市场的尝试，为了微信的欧美化，将其4.0英文版更名为“Wechat”，之后推出多种语言支持 。
2012年7月19日，微信4.2版本增加了视频聊天插件，并发布网页版微信界面。
2012年9月5日，微信4.3版本增加了摇一摇传图功能，该功能可以方便的把图片从电脑传送到手机上。这一版本还新增了语音搜索功能，并且支持解绑手机号码和QQ号，进一步增强 了用户对个人信息的把控。
2012年9月17日，腾讯微信团队发布消息称，微信注册用户已破2亿。
2013年1月15日深夜，腾讯微信团队在微博上宣布微信用户数突破3亿，成为全球下载量和用户量最多的通信软件，影响力遍及中国大陆、香港、台湾、东南亚，海外华人聚集地和少 数西方人。
2013年2月5日，微信发布4.5版。这一版本支持实时对讲和多人实时语音聊天，并进一步丰富了“摇一摇”和二维码的功能，支持对聊天记录进行搜索、保存和迁移。同时，微信4.5还 加入了语音提醒和根据对方发来的位置进行导航的功能。
2013年4月11日，腾讯微信团队通过微信正式向部分用户发布声明，称网上流传的“微信要对用户收费”系恶意造谣，同时强调微信绝不会对用户收费。
2013年7月22日早上7：30，有大量用户反映微信发生全面故障，故障包括微信信息无法发出、无法刷新朋友圈、无法登陆公众账号平台、无法连接微信网页版。事故一直扰攘至下 午2时许，微信开发团队才在其腾讯微博内。宣布微信可以再次使用，但有部分用户仍然留言，指进入微信后，部分功能未恢复，或者根本未能连线。
2013年8月5日，微信5.0 for ios上线了，添加了表情商店和游戏中心，扫一扫（简称313）功能全新升级，可以扫街景、扫条码、扫二维码、扫单词翻译、扫封面，同年8月9日，微信 5.0 Android上线。
2013年8月15日，微信海外版（WeChat）注册用户突破1亿，一个月内新增3000万名用户。
2013年10月24日，腾讯微信的用户数量已经超过了6亿，每日活跃用户1亿。
2013年12月31日，微信5.0 for Windows Phone上线了 ，添加了表情商店，绑定银行卡，收藏功能，绑定邮箱，分享信息到朋友圈等功能。
2014年1月4日，微信在产品内添加由“嘀嘀打车”提供的打车功能。
2014年1月28日，微信升级为5.2版本，Android版界面全新改版。
2014年3月， 开放微信支付功能。
2014年3月24日，电脑管家牵手微信上线聊天记录备份功能。
2015年1月21日，微信在App Store率先上线了6.1版，新版增加了“附件栏发微信红包”、“更换手机时，自定义表情不会丢失”、“可以搜索朋友圈的内容和附近的餐馆”三大功能。还有 安装之后的开场幻灯片——统计你过去一年“送出的赞”以及“收获的赞”。
2014年8月28日，微信支付正式公布“微信智慧生活“全行业解决方案。具体体现在以微信公众号+微信支付为基础，帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台。
2016年1月11日，微信之父张小龙时隔多年的公开亮相，解读了微信的四大价值观。张小龙指出，越来越多产品通过公众号来做，因为这里开发、获取用户和传播成本更低。拆分出 来的服务号并没有提供更好的服务，所以微信内部正在研究新的形态，叫「微信小程序」。
2016年9月21日，微信小程序正式开启内测。在微信生态下，触手可及、用完即走的微信小程序引起广泛关注。腾讯云正式上线微信小程序解决方案，提供小程序在云端服务器的技 术方案。
2017年1月9日0点，万众瞩目的微信第一批小程序正式低调上线，用户可以体验到各种各样小程序提供的服务。
2017年2月，Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，微信排名第100。
2017年3月23日晚，微信官方悄然推出了“微信指数”功能，腾讯方面定义其为微信官方提供的基于微信大数据分析的移动端指数。
2017年4月19日，微信方面宣布，因苹果新规定出台，对应用内支付规则进行了变更，iOS版微信公众平台及表情平台赞赏功能从当日17:00起被关闭，安卓等其他版本微信赞赏功能 不受影响。此外，腾讯相关人士表示，红包不在此范畴，不会受到影响。
2017年5月4日，微信支付宣布携手CITCON正式进军美国。在微信支付正式进军美国后，赴美人群可在美国享受无现金支付的便利。通过微信支付，在美国的衣食住行均可直接用人 民币结算。
2017年5月18日，微信迎来更新，新增「微信实验室」功能。目前，启用的实验有「看一看」和「搜一搜」两个功能。
个人认为微信至今并未有没落之势，至于给其他相关软件带来的影响也由于微信的稳定发展而趋于平缓。并未觉得给其他软件造成巨大的损伤。
引用：https://baike.baidu.com/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1/3905974?fr=aladdin
2. 调研， 评测
2.1下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。
软件对比QQ来说就像是家常便饭对上山珍海味一样，风格及其简洁，给人感觉就像是面对正经严肃的上司一样的感觉。就我而言第一次体验一点都不好，有许多的不方便，堪称寸步难行，就连发个朋友圈都不知道要怎么发，还需要去百度，才知道若是发图片直接按那个相机图标，若是要发文字则需要长按那个相机图标，毫无逻辑性可言，若没有人教试问谁会知道？初体验简直差到了极点，更让我搞不清为什么会有人去用这个软件了。
2.2选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。
我询问了几个用微信的朋友，意外的发现他们都有一个共同点——工作了。在问及为什么使用微信的时候第一回答大都是工作需要，之后便是用着用着也就习惯下来也就安定了。我的几个朋友对于微信的功能主要体现在会话，公众号的订阅以及朋友圈的动态这几个方面，经验较为丰富的还会使用到滴滴打车，微信钱包付款等功能。而其中甚至还有几名男性朋友用摇一摇来约炮。
在使用过程中也有一些令人比较困扰的问题，例如在朋友圈不是共同好友看不到彼此的评论，删除与好友的会话后会连聊天记录也被清空，对方若把你删除好友你也不知道，表情包的收藏步骤繁琐等等。希望能针对这几个问题加以改进。
就个人而言，朋友们的困扰的问题大都跟微信的保密性能想冲突，例如在朋友圈不是共同好友看不到彼此的评论，删除与好友的会话后会连聊天记录也被清空这两个都是增加了微信的保密程度。而需要这种保密程度的大都是工作方面会需要，而一般情况下的聊天交友这样反而显得麻烦。当然，也不排除用这样的保密性做一些不可见人的事情，例如背着丈夫妻子私下跟他人寻求性刺激之类，亦或者做一些走私物品的交易。只要在聊天完之后将会话删除便会自动清空聊天记录就大大提高了被发现的可能性。因此，这也算得上有利有失，端看人们会怎么做。
因为微信的这一特性，若要解决这一问题个人想法是可以改进为删除会话连同聊天记录清空可以自主选择，而默认则是清空，这样对原本那类群体没有太大区别，而对于专注聊天的朋友也有了解决方案。
2.3结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:
微信更适用于已经工作的群体，更重在为用户的日常生活提供各种方便。
3. 需求分析
3.1列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示
| 名字 | 杨宇 |
| 性别，年龄 | 男，35岁 |
| 职业 | 银行职员 |
| 知识层次和能力 | 本科生 |
| 生活工作情况 | 生活状况良好 |
| 动机，目的，困难 | 与上级会话，同事朋友交流 |
| 用户偏好 | 谈论工作 |
| 用户比例 | 大部分 |
| 典型场景 | 下班回家上级交代工作 |
| 典型描述 | 发消息 |
| 名字 | 王诗涵 |
| 性别，年龄 | 女，21岁 |
| 职业 | 学生 |
| 知识层次和能力 | 大三 |
| 生活工作情况 | 偶做兼职 |
| 动机，目的，困难 | 完成老师在课堂派上发布的作业 |
| 用户偏好 | 查看公众号的信息 |
| 用户比例 | 少部分 |
| 典型场景 | 在学校老师布置作业 |
| 典型描述 | 上交作业 |
4. 分析
4.1尽可能地使用软件的所有功能。
4.2分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。
| 微信 | 微博 | ||
| 聊天会话 |
可以发送文字，语音，图片 发送的消息在一定时间内能撤回 无法直接添加他人发送的表情 可以视频聊天，语音聊天 无法给人发送抖动 实时性较高 删除会话后聊天记录随之清空 好友不能按照自己的意愿分组
|
可以发送文字，语音，图片 发送的消息在一定时间内能撤回 可以直接添加他人发送的表情 可以视频聊天，语音聊天 可以给人发送抖动 实时高 删除会话后聊天记录不会清空 好友可以按照自己的意愿分组 可以设置某好友为特别关心，可以专门设置提示音 |
可以发送文字，语言，图片 实时性较差 好友能分组
|
| 个性装扮 |
只有修改聊天背景这一功能
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可以修改聊天背景，有默认背景和专门为好友设置的背景 可以设置各种聊天气泡 可以设置各种字体 头像可以设置挂件 还有各种主题装扮QQ界面及其各种按钮 |
无
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| 动态 |
只有共同好友才能看到彼此的评论 可以设置动态权限，不给谁看 如果只是发图片按下相机图标，如果还有文字则需要长按相机图标 评论他人动态不能用自己的图片表情 无法转发他人动态，只能转发他人发送的分享链接 不能@好友
|
可以看到所有人的评论 可以设置动态权限，不给谁看 按+号即可发动态，操作界面易懂 评论他人动态可以发送自己的图 可以转发他人动态 可以@好友 可以设置为私密仅为自己一个人看 可以发秘密【匿名】 |
可以看到所有人的微博包括评论等等 可以@人
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| 公众号/部落 | 公众号种类丰富，内容齐全，做的十分到位 | 部落种类稍显欠缺，偏年轻化的主题比较多。 | 无 |
| 交易转账 |
可以转账收账，可以设置是否立即到账，若转错可以联系收回账款 许多商家都支持微信扫码支付方便快捷，与支付宝一样用的人差不多，滴滴出行，手机话费充值等皆可以用微信钱包来实现 |
可以转账收账，转错想要找回基本不可能 QQ钱包支付用的人比较少，大多用在旗下产品，例如QQ阅读购买书币等，基本用在虚拟产品的消费 |
无 |
| 其他 |
小程序 |
QQ邮箱 电脑版QQ的许多其他玩法，例如QQ秀，QQ宠物，QQ空间里的农场牧场之类的。 |
5. 建议和规划
(参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)
5.1如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？
我会开展有奖回答，听取广大使用民众的提出的意见，选出几个最多的，然后由内部专业人士开会讨论其可行性与是否违背微信的核心宗旨。若可以便进行修改添加试用查询用户反馈，再根据用户反馈来继续完善。
5.2目前市场上有什么样的产品了？
QQ、TIKI、陌陌、探探、微博……
5.3你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）
我要设计删除会话清空聊天记录可选功能
5.4为何要做这个功能，而不是其他功能？
因为我昨天跟对象吵架一气之下把会话给删了，当我气消了之后重新点开才发现怎么聊天记录都没了，我才发现微信居然还有这么让人厌恶的功能，同时我也很后悔为什么初要那样做。我想也会有许多人跟我有一样的烦恼，可世上哪来的后悔药。如果能多出这样一个功能那就好了。而且也可以防止万一和别人聊什么重要的事情最后却因为把会话删了而导致聊天记录被清空那真的是得不偿失了。于公于私我都觉得这个功能是很有必要的。
5.5为什么用户会用你的产品/功能？
因为相信有许多正在谈恋爱的男生会有一个“蛮不讲理”的女朋友，若哪天你由于某些原因把女朋友的会话删除导致被女朋友发现免不了一场争吵。
也有那些不喜欢界面堆积着好多会话的人会定时将所有的会话删除，万一哪天突然想起需要查看一下聊天记录却找不到了岂不是得不偿失么。
5.6你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.
1) N (Need 需求)
对于广大谈恋爱的男性来说，万一和女朋友在微信吵架一怒之下把会话删了导致聊天记录没了，被女票查聊天记录却发现没有的话很有可能又是一场吵架。而对于喜欢简洁的页面的人来说定时删除多余的会话是很正常的，要是因此以后要用到的时候却发现聊天记录没了会很麻烦的。如果没有这功能的话，在删除会话的时候就多了一份顾虑，万一我以后会用到聊天记录的东西怎么办？这对于选择恐惧症的人来说无疑是一件特别困扰的事情。而当今社会这类群体的基数还是特别大的，我也在此类范围，毕竟世事难料，保不齐哪天真的需要呢？
2) A (Approach 做法)
在设置背景那个页面多增加一个选项是否关闭删除会话自动清空聊天记录。
3) B (Benefit 好处)
方便提前对比较重要的人关闭掉删除会话自动清空聊天记录的功能。保障了重要数据的无意丢失。
4) C (Competitors 竞争)
微信无论是在后台背景的强硬还是用户的基数都是十分具有优势的。而且微信也在不断的完善创新，会具有更强大的竞争力。
5) D (Delivery 交付)
微信庞大的用户基数对于推广是很容易的。只要事先给用户一些友好的提示例如新的更新内容什么的，以及在用户更新完来一段指导新功能的使用方法相信用户会很快接受。
5.7[附加题] 如果你来领导这个团队，会有什么不一样？
我来领导的话不太好，我本身就没用领导的才能，这一点我还是很有自知之明的，让我来领导的话估计会更偏向我个人的主观感情。
6. 其他你愿意跟我们分享的内容
相较于微信我最早接触的是QQ，对于QQ我的感情还是很深的，从最早的电脑版到现在更常用的手机QQ。我算是个过来人吧，当初电脑QQ主要也是用来聊天的，对象更多的是从游戏里认识的好友或者是加入兴趣爱好群后聊得特别来的朋友，那个时候我还养了只QQ企鹅，还玩QQ农场，那个时候大概是初中吧，我同桌甚至还用手机每天准时收菜，那个时候确实是蛮火的。到后来我也买了手机我发现由于手机屏幕的限制，手机QQ界面显得比较可爱，而且手机携带相比电脑来说方便许多，因此我也就常驻手机QQ了。因此再发现后来的一些朋友甚至是父母也开始用微信的时候我很不解，我也去下载了微信，结果界面及其简洁，除了用它来跟我父母聊天之外我竟不会其他的功能，就连发个朋友圈都不知道怎么搞。这让我更加讨厌微信，再到后来随着老妈在微信上遇到的问题来寻求我的帮助的时候，我跟着开始摸索微信的用法，百度成了我学习微信的说明书。可即使对微信了解的越来越多，对我来说还是很不喜欢。通过这次作业，我查找了许多想关于微信QQ的资料，也明白了为什么之前的朋友在用过微信后选择了微信。
微信和QQ的产品定义本就不同。微信，是一个生活方式。具体是指通过为合作伙伴提供“连接一切”的能力，微信正在形成一个全新的“智慧型”生活方式。而QQ则是在"沟通"，希望通过产品给用户体会到沟通带来的乐趣。微信面对的对象主要是工作人士，中老年人，这类人相比起学生来说更偏向简洁的画面，直白的功能，良好的保密性。而QQ现在基本上被00后95后的学生占领了，这类人更喜欢花哨美丽的界面，突显出自身优势的特权手段，例如QQ会员，特有的气泡，主题，以及他们接受新鲜事物的能力也是比起前类人来说更强。
参考资料：为什么现在很多人用微信不用QQ？
