电子商务模式、模块汇总

何为电子商务？

电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。指商务活动的电子化、网络化，通过Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易，获得产品和服务。

1) 优点：品种齐全，种类繁多，一站购物，电子支付，市场全球化，全天候服务，成本低廉化（营销、店铺大小，地理位置、生产商直销等），减少人力物力，网络代购（国外独有品牌、国外价格优势、新鲜好玩），价格比较，网络营销，大数据分析（市场趋势、个性化服务，推荐等），多种促销活动。

2) 缺点：商家龙蛇混杂；网上商品价格参差不齐；在线购物发票问题大；高技术性门槛（或入驻电商服务平台）；支付信息、个人资料等敏感数据安全问题；知识产权保护问题；电子合同法律问题；网络问题；

3) 常见问题：货不对板（外观、颜色、质量或者其它）；被骗了（已付款，可货迟迟不发）；假发票；打造电商网站成本高；钓鱼网站；

1. 电商发展趋势数据

1) 2013Q2中国电子商务市场数据

2) 团购大事记（2008-2014）

3) 350亿！2013天猫双十一24小时全纪录

4) 沙发电子商务

2. 电子商务涉及领域

IT数码产品、食品、家具家电、居家百货、服饰、珠宝首饰、化妆品、餐饮美酒、酒店、旅行、订票、医疗保健、情趣用品、图书影音、远程教育、游戏、软件、博彩、金融（信贷、证券、理财、投资等）、保险、建材、装修、租房、买卖住房、二手市场……吃喝玩乐住行，你想买的都有，商家恨不得把自己标个价放上去卖了！！！

电子商务类型

常见的电子商务类型有：C2C、B2B、B2C、C2B、O2O等等，下面来简要说明下这几种类型。

1. C2C（Customer To Consumer）

消费者与消费者之间的电子商务，指客户间（个人与个人间）通过Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易，获得产品和服务。例如：淘宝、一些跳骚网|二手网，eBay易趣、拍拍网、抖音、网红直播……

2. B2B（Business To Business）

企业与企业之间的电子商务，指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），通过Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易，获得产品和服务。例如：阿里巴巴1688、京东、亚马逊、一号店、我买网……（主要形式：商家入驻）

3. B2C（Business To Customer）

企业与消费者之间的电子商务，指商家（或企业、公司）通过Internet的技术或各种商务网络平台直接向个人消费者销售产品和服务。例如：天猫、京东、亚马逊、聚美优品、苏宁、国美、一号店、唯品会、酒仙网、39健康网、康爱多网上药店、饿了么……

4. O2O（Online To Offline[离线]）

线上到线下，指让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务（O2O的商家都是具有线下实体店），既能让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。O2O适用的行业：餐饮业，服务业，团购几乎采取O2O模式。例如：天猫淘宝、京东、美乐乐家居网、苏宁、国美、美团网、携程、去哪儿……

O2O与B2C的区别：

1) O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……）；B2C更侧重购物（实物商品，如电器、服饰等等）；

[SPA自有品牌专业零售商经营模式（Speciality retailer of Private label Apparel）]

2) O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流；

3) O2O中库存是服务，B2C中库存是商品；

4) 目前大部分B2C商城正在积极部署O2O战线，所以这两种类型在电子商城中常常同时存在。

5. C2B（Customer To Business）

消费者与企业之间的电子商务。先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产，类似竞标方式，从而达成双赢。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。例如：天猫（双11预售活动）、猪八戒网、租房网、一些跳骚网|二手网、人人贷、网络代购……

C2B电子商务优势：

1) 省时：消费者不必为了买一件商品东奔西跑的浪费时间，只需您在C2B网站上发布一个需求信息，就会有很多商家上来竞标。

2) 省力：不用再费心思到店里跟商家砍价，只要在C2B网站上发布需求时报一个自己能够承受的价钱，凡是来竞标的商家就是能接受这个价钱的。

3) 省钱：C2B模式网站会帮助消费者找很多有实力的商家来围着买家（消费者）竞价钱，比时效，买家可以从中选择性价比好的商家来交易。同时也让商家不开店不打广告就可以把商品、服务卖出，削减中间环节。

营销方式（不限于电子商务）

营销：是根据市场需要生产产品和提供服务，通过推广宣传、销售手段把产品和服务提供给需要的客户，并时刻分析市场动向，调整产品生产和提升服务体验。

注意，营销不等于销售，销售只是营销中的一个环节。例如：一个企业里面，真正给企业创造利润的是销售，而怎么让利润最大化的就是营销。

常见的营销方式有：

1) 传统营销：视频、新闻、报纸、电话、户外广告、经典口号、品牌|文化推广、明星代言、实物体验、上门推销、传单、炒作、促销活动……

2) 网络营销：搜索引擎优化（SEO）、电子邮件、QQ、CPS(Cost Per Sales)广告、社交性网络服务(SNS) [如：微博+微信+论坛+FACEBOOK+TWITTER+YOUKU等（转发、赞、好评、水军等）] 、软文、个人博客|公司官网、第三方电商服务平台的搜索规则（如：销量、信用、价格、最新、人气、分类、品牌、推荐规则、搜索规则等）……

3) 活动营销：刷红包，送优惠券、打折、概率免单、免邮、组合套餐、礼包（赠品）、送积分、积分兑换商品、团购、内购、批发、加N元换购、秒杀、拍卖、专题等

4) 大数据营销：数据挖掘、个性化服务（推荐、广告等）、掌握客户需求、分析客户活跃度、分析市场动态（爆款、品牌、热门商品类型等）、调整商品库存、辅助高层决策、分析活动收益、分析竞争者动态（新品、价格、活动等）、捕捉新商机……（图示：大数据脉络图）、

5) 另外还有：差异化营销、情感营销（加多宝等）、公益营销、饥饿营销（苹果、小米等）、会员等级营销、多渠道营销、

案例：

1) 2013盘点：那些非常成功的营销案例

2) 十则成功营销案例

3) 9个成功的市场营销案例

又例如，我们可以通过经典的Nike广告语“Just do IT”，来让更多人加入IT行业；我在此博文标题中加入“屌丝逆袭”网络热门词汇，来吸引更多眼球关注；我在码完代码后继续在这里码博客，通过个人博客来实现自我营销……

电子商务企业需要的软件以及功能

为了提高企业形象、品牌知名度、商品曝光度、市场份额、企业盈利等，传统知名销售企业都会想方设法建立专属于自己的电子商务平台（目前无论企业大小，都会选择入住第三方知名B2B电子商务服务平台，如阿里、京东等），然而一个完整电子商务平台需要企业投入相当大的人力、物力、财力，因为它涵盖了：购物商城、人力资源、营销管理、财务管理、生产管理、售后管理、供应链管理（SCM）、仓库管理（WMS）、客户关系管理（CRM）等等重要模块和系统，并且要保证系统易用性、安全性、稳定性、并发性、互动性、可维护性…。现在就让我对这些重要模块和系统做一个简单的介绍。

1. 电商购物网（电子商城）

商家将自己的产品、服务等上架到电子购物网，让客户可以通过Internet选择并完成购买。

1) 登录注册：用户的身份认证环节。登录，设计为支持自家网站注册账户和第三方合作商授权账户（例如：QQ、淘宝、支付宝、新浪微博、人人等）；注册通常设计为用户名支持邮箱、手机号、唯一Id，注册后可通过邮箱、手机号进行安全账号绑定。

2) 首页展示：站内搜索；商品的分类信息；热门商品信息；活动信息；品牌（商品+店铺）信息；收藏夹和关注信息；会员信息链接；商城币领取；商城优惠劵领取；购物车结算链接；商家承诺（有效证件、联系方式、品质、安全、个人信息等）；网站导航；帮助中心|用户手册（购物指南、配送说明、支付说明、会员权限、售后服务等）；友情链接；网站公告（全站促销时间、节假日活动等）；招商加盟；……

3) 站内搜索：实现根据商品分类、商品关键词、店铺关键词等进行站内搜索，找到想要的东西。

4) 会员中心：密码修改；个人资料；收货地址；邮件绑定；手机绑定；我的收藏；我的关注；我的订单；我的商城币；我的优惠劵；我的积分；我的投诉；我的点评；我的浏览痕迹；为我推荐；等级信息；账户金额；返修申请；我的订单（验收、退货、换货、点评）……

5) 退货|换货|返修申请：订单信息；商品信息；金额；原因；备注说明；图片凭证……

6) 商家店铺：店铺搜索；店铺商品展示；商品推荐；店铺活动；关注收藏；优惠劵领取；店铺装修；店铺等级；店铺评价；在线咨询；店铺承若；店铺主人相关信息；……

7) 商品详情页：商品详情（如：价格、图片、描述、规格参数等）；销量；存货；卖家信息；地图定位；评论评分；需求登记；降价通知；收藏分享；交易记录；优惠组合；相关商品推荐；产品对比；……

8) 购物车结算：商品信息；价格数量；优惠信息；收获地址；配送方式；支付方式；送货时间；优惠劵或积分使用；活动奖励信息（如：优惠劵、积分等）；发票信息；订单备注；费用信息；商品推荐……

9) 支付中心：自主对接：网银直连支付；快捷支付；医保卡支付……。第三方提供：银联支付；支付宝；财付通；预付卡（如：统统付、富友等）；块钱（京东）……。另外支持线下：银行转账；货到付款；上门自提

10) 在线咨询：提供网上在线解答客户疑问。自主研发：使用SignalR、Socket、node.js等技术。第三方提供：讯众通讯、TQ云呼叫中心、QQ通讯组件等

11) 活动|专题页：活动分类（刷红包，送优惠券、打折、概率免单、免邮、组合套餐、礼包（赠品）、送积分、积分兑换商品、团购、内购、批发、加N元换购、秒杀、拍卖、整点抢、专题等）；优惠商品；优惠店铺；

12) 趋势监控与评估：为企业提供访问量、流量来源、搜索关键字、高峰时段、热点数据、操作痕迹（例如：登陆是否成功，是否使用第三方授权账户登陆；新功能使用情况；点击率；查询；购买等）、客户IP统计、客户活跃度、客户忠诚度等数据，来提升网站效率、客户体验以及营销策略。监控工具：自主研发；百度统计；CNZZ数据专家；谷歌分析；CTR；……

13) 网站地图：便于客户轻松了解商城商品分类以及找到属于自己的产品.

2. 企业ERP软件（电子商务ERP软件）

企业资源规划简称ERP（Enterprise Resource Planning），是先进的现代企业管理模式，支持多语言、多组织（多公司）、多供应和销售渠道、跨地区的集团化管理方式。主要实施对象是企业，目的是将企业的物流、资金流和信息流（数据报表）、人力资源、生产控制、市场营销、仓储、运输、客户和供应商等进行一体化管理；将企业的各方面资源充分调配合平衡；将企业内部原来分散、孤立的“信息化孤岛”通过内联网或因特网打通；从而优化现有流程，提升企业整体运行效率、企业竞争力和企业经济效益，实现企业利润最大化。大数据信息流分析使得企业更快响应市场动态，抓住市场机会。

ERP软件应做到：模块可配置（根据企业自身情况，合理购买软件模块）、多数据库支持、可配置工作流、高可用性、高性能、可维护性（提供简单的二次开发平台）、

注意，做为非专业软件开发行业，没必要提供全面的ERP方案。各企业业务侧重点不同，只需按照自身企业特性定制化符合企业本身的管理软件。但做为知识整理，我还是尽量将ERP罗列的详细，以便互相交流学习。

一副来与网络的图，个人觉得挺不错的。

总体功能设计规则：

1) 每个模块都提供一个“模块参数”，用于进行模块统一参数设置。

2) 单据、主数据打开第一个界面是查询列表。

3) 每个单据都应具备对应的单据类型，便于单据参数设置和查询。

4) 对于基础数据，应支持在字段上双击出现查询框选择基础数据，并且支持F2跳转到基础数据。

5) 功能本身一般不对应数据表，主要用于更改基础数据、单据的状态。

6) 报表都提供查询方案保存功能，避免提供相似度较高的功能。

7) 统计表支持穿透出明细表，支持穿透出汇总表。（汇总表与明细表差别：汇总表由明细表而来，汇总表简洁，明细表复杂）

各模块设计：

1) 共用基础数据：

组织、部门、员工资料（采购员|销售员|质管员|仓管员|客服|…）、通讯录、计量单位、币别、汇率、税率、特殊节日、祝福语模板、银行、功能标识码、

2) 人力资源模块（HR）：

a) 基础数据：人力资源参数、组织架构图、岗位、岗位架构图、保险福利、

b) 单据类型：略

c) 单据|功能：人力资本规划单、招聘计划单、人才储备单、面试测评单、入职申请单、试用期转正单、工作日报与计划录入单、员工测评单、绩效核算单、薪资核算单、薪资转账单、培训计划单、薪酬变动单、职称变动单、岗位变动单、职业生涯规划单、员工投诉单、离职申请单、考勤管理（请假申请单、调休申请单、出差申请单、加班申请单）、员工部门批量设定、日常事务记录、

d) 报表：人才储备明细表、员工资料明细表、工作日报与计划明细表、薪资发放明细表、绩效排行榜、员工投诉明细表

另外：宿舍管理；食堂管理；后勤管理；奖惩管理；档案管理；合同管理；公告管理；

3) 权限模块（安全中心）

a) 园中大神设计参考：

l 通用权限管理设计之功能权限

l 通用权限管理设计之数据权限

l 通用权限管理设计之基于 LigerUI 源码

b) 基础数据：权限参数、系统帐套、角色（支持子角色设定）、权限（支持子权限设定）、证书、IP黑白名单、 【角色用户是多对多关系；子级包含上级的权限】

c) 单据类型：略

d) 单据|功能：多系统帐套关联、角色权限设定（模块、功能（页面）、操作（新增、修改、删除、审核、锁定、打印、导入、导出、附件等））、帐套角色设定、数据权限规则设定、验证码生成规则设定、密码狗验证帐套设定、特殊功能证书设定、软键盘功能（避免木马监控键盘）、

e) 报表：帐套明细表、权限明细表、IP黑白名单明细表、操作日志明细表、密码狗验证帐套明细表、特殊功能证书明细表

4) 总账模块（GL，general ledger）

a) 基础数据：总账参数、会计科目（辅助核算科目）、会计期、

b) 单据类型：略、凭证类型（成本、固资、出纳、工资等）

c) 单据|功能：期初余额表、总账初始化、记账凭证、周期凭证、凭证号重整、凭证批量记账、现金流量表、损益结转、总账期末结账、

d) 报表：总分类账、多栏式明细账、期末余额表、资产负债表、损益表、资金预算分析表、

5) 出纳模块（应收（AR，Account Receivable）、应付（AP，Account Payable））

a) 基础数据：应收参数、应付参数、支票号码簿、银行资料、现金账户、银行账户、

b) 单据类型：略、坏账单类型（索赔、超期未到账等）

c) 单据|功能：出纳银行对账单、出纳总账对账单、退款申请单；应收（应收初始化、收款计划、收款单、收款支票、收款汇票、应收冲应付、应收账款核销单、坏账单、应收期末结账）；应付（应付初始化、资金预算计划、支出计划、付款单、付款支票、付款汇票、应付冲应收、预付款单、费用申请单、费用报销单、应付账款核销单、摊提单、应付期末结账）

d) 报表：应收|应付账款明细表、应收|应付账款核销明细表、应收|应付账款账龄分析表、现金日记账、银行存款日记账、

6) 固资模块（ASS）

a) 基础数据：固资参数、资产卡片、折算方式、增减方式、

b) 单据类型：略

c) 单据|功能：计提折旧单、资产增减变动单、资产申请单、资产领用单、资产盘点单、资产维修单、资产处置单

d) 报表：固资明细表、固定资产使用情况分析表

7) 成本中心模块

a) 基础数据：成本参数、

b) 单据类型：略

c) 单据|功能：成本初始化、成本计划、存货核算、成本计算、成本预测、成本控制、成本结转、成本期末结账、

d) 报表：不清

8) 生产模块

a) 基础数据：生产参数、工艺路线、物料、

b) 单据类型：略

c) 单据|功能：主生产计划（MPS）、粗能力计划、物料需求计划（MRP）、细能力计划、物料清单（BOM）、生产领料单、生产制令单、工作中心、委外加工单、生产成品单、废品处理单、

d) 报表：生产明细表、委外加工明细表、成品明细表、

9) 支付模块（Pay）

a) 基础数据：支付参数、支付类型（在线支付、银行转账、现金、分期支付、白条）、支付资料（商户key、商户证书、提供商信息、商家信息、通知地址等）、客户卡资料（银行卡、信用卡）、

b) 单据类型：无

c) 单据|功能：无

d) 报表：支付类型使用统计表、订单支付明细表、客户卡明细表、支付资料明细表、

10) 打印模块（只负责排版布局，打印功能应出现在具体功能的操作列表上）

a) 基础数据：打印参数、打印类型（财务发票、财务单据（如：记账凭证、对账单等）、订单发票（销售发票、采购发票）、订单打印、报表打印、工资条打印、条码打印、二维码打印等）、打印机、纸张规格（主要是大小）、

b) 单据类型：略、

c) 单据|功能：打印模板、纸张申请单、纸张领取单、打印机纸张设定、

d) 报表：打印快照历史、纸张使用明细表、

11) 提醒模块

a) 基础数据：提醒参数、提醒方式、

b) 单据类型：略、提醒类型（客户、重要日期（如生日、节日、交货日）、应付款、应收款、预警（如库存）、待办项等）

c) 单据|功能：提醒规则设定、

d) 报表：待提醒明细表

12) 短信模块（SMS）

a) 基础数据：短信参数、短信猫设定、联系人、组[、功能标识码]、短信模版、

b) 单据类型：无

c) 单据|功能：功能使用模版配置（功能标识码、模版映射、发送优先级）、短信发送设定（支持群发）、

d) 报表：短信猫明细表、联系人明细表、短信模版一览表、短信使用功能明细表、发送短信明细表（待发送、已发送，发送异常）、

13) 邮件模块（Email）

a) 基础数据：邮件参数、邮箱SMTP设定、联系人、组[、功能标识码]、邮件模版、

b) 单据类型：无

c) 单据|功能：功能使用模版配置（功能标识码、模版映射、发送优先级）、邮件发送设定（支持群发）、

d) 报表：邮箱SMTP明细表、联系人明细表、邮件模版一览表、邮件使用功能明细表、邮件短信明细表（待发送、已发送，发送异常）、

14) 知识库模块（KM）

a) 基础数据：知识库参数、问题类型[、功能标识码]、积分等级、

b) 单据类型：略

c) 单据|功能：问题搜索、提问单、知识分享单、培训公告单、我的提问、我的分享、我的培训公告、我的回答、我的回复、我的关注、我的收藏、我的积分来源、积分奖励规则设定、

d) 报表：积分排行、高悬赏问题排行、问题单明细表（未解决、已解决、已关闭）、热点问题单一览表、热点分享单一览表、

供应链管理（Supply chain management，SCM），属于ERP一部分，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。

SCM能为企业带来如下益处：(1)增加预测的准确性。(2)减少库存，提高发货供货能力。(3)减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。(4)减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。

1) SCM共用基础数据：仓库、仓位、区域地址、代理商、代理商级别、供应商、供应商级别、商品资料（支持条形码扫描）、店铺资料、

2) 商品模块

a) 基础数据：商品参数、商品类别、商品资料、商品品牌

b) 单据类型：略

c) 单据|功能：商品批量下上架、商品价格批量调整、

d) 报表：商品销售统计表、商品收藏统计表、商品订阅统计表、活动商品明细表、商品上下架明细表、热销商品明细表、商品评论明细表、积分兑换商品明细表、近效期商品明细表、缺货商品明细表、商品快照明细表

3) 店铺模块

a) 基础数据：店铺参数、店铺类别、店铺资料、

b) 单据类型：略

c) 单据|功能：店铺商品设定、店铺商品批量上下架、店铺商品价格批量调整、

d) 报表：同商品模块。

4) 营销模块

a) 基础数据：营销参数、营销类型、营销软文、商业信息、视频、论坛、博客、微博、竞争对手、客户通讯录、客户组、

b) 单据类型：略

c) 单据|功能：市场预测、市场机会、营销策略、SEO搜索引擎优化、商业信息发布、大型门户论坛发布、大型博客发布、大型视频网站发布、QQ空间信息发布、微博信息发布、外链发布、CPS广告推广、商业邮件群发、商业短信定向发（非无规则群发，因为短信成本高）、新闻资讯采集、邮件地址采集、

d) 报表：流量来源明细表、客户行为分析表、CPS引流明细表、竞争对手分析表、论坛互动信息统计表、博客互动信息统计表、

5) 促销模块

a) 基础数据：促销参数、促销类型（刷红包，送优惠券、打折、概率免单、免邮、组合套餐、礼包（赠品）、送积分、积分兑换商品、团购、内购、批发、加N元换购、秒杀、拍卖、整点抢、专题等）、红包、优惠券、

b) 单据类型：略

c) 单据|功能：促销申请单、促销单、刷红包规则设定、送优惠卷规则设定、…打折、概率免单、免邮、组合套餐、礼包（赠品）、送积分、积分兑换商品、团购、内购、批发、加N元换购、秒杀、拍卖、整点抢、专题…规则设定、促销客户反馈单、

d) 报表：促销明细表、促销商品明细表、促销订单明细表、各类型促销的统计表、

6) 销售模块

a) 基础数据：销售参数、订单来源、

b) 单据类型：略、

c) 单据|功能：报价单、销售计划单、销售机会、预订单、销售合同、销售订单、销售发票、订单拆分单、订单合并单、第三方同步订单、异常订单、退货申请单、销售订单批量审核、销售指标设定、

d) 报表：销售明细表、24小时订单明细表（走势图）、最近1周订单明细表（走势图）、订单退货原因统计表、订单废除原因统计表、销售业绩明细表、销售利润明细表

7) 采购模块

a) 基础数据：采购参数、

b) 单据类型：略

c) 单据|功能：询价单、待采购订单、采购计划、采购申请单、采购合同、采购订单、采购发票、提货单、采购退货单

d) 报表：采购明细表、采购汇总表、

8) 库存模块

a) 基础数据：库存参数

b) 单据类型：略、移仓单类型（移到待处理库、移到正常库、移到门店）、差错申报单类型（丢件、多发、少发、错发、退款未退货、破损、过期、盘点差异）

c) 单据|功能：库存计划、盘点单、报损单、移仓单、差错申报单、库存预警、备货单、

d) 报表：库存明细表、

9) 出库模块

a) 基础数据：出库参数、快递公司、

b) 单据类型：略、出库单类型（调拨、销售、破损、过期、门店）

c) 单据|功能：快递公司配送设置（区域地址、时段、费率）、快递方案（节省成本）、拣货单、调拨单、发货单、出库单、

d) 报表：出库明细表、订单快递信息统计表、区域订单统计表、

10) 入库模块

a) 基础数据：入库参数

b) 单据类型：略、入库单类型（调拨、退货、采购、自制、寄销）

c) 单据|功能：质检单、拒收单、入库单、

d) 报表：入库明细表

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)，属于ERP一部分，客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

1) 客户模块

a) 基础数据：客户参数、客户资料、客户级别、客户信用级别、

b) 单据类型：略

c) 单据|功能：积分管理、优惠卷管理、红包管理、客户信用评级、投诉单、建议单、短信邮件送祝福、客户问卷单

d) 报表：客户收藏明细表、客户优惠订阅明细表、客户忠诚度分析表、客户购物历史表、重要客户明细表、客户浏览痕迹明细表、客户问卷明细表

2) 售后模块

a) 基础数据：售后参数、

b) 单据类型：略、服务申请单类型（保养、检验、维修）

c) 单据|功能：服务申请单、服务受理单、服务派工单、服务跟踪单（服务明细记录）、

d) 报表：服务申请明细表

3) 客服模块

a) 基础数据：客服参数、

b) 单据类型：略、客户回访单类型（如电话、传真、即时通信、短信、Email、上门拜访等）、

c) 单据|功能：客户分配、客户回访单、我的客户、重点客户跟踪、客户联系计划、客户共享（或移交）、在线咨询服务、需求登记单

d) 报表：客服满意度评价明细表、

其他常见模块：日志模块；性能监控模块；商业智能模块（BI）；即时通信模块（IM）；投资模块；项目管理模块（PM）；内容关系系统（CMS）；协同模块；工作流引擎；地图服务（比如在地图上标出楼盘、活动店铺等，同时还可获取用户位置、消费程度等信息）；……

本文主要对电子商务的概念、优缺点、发展、领域、类型（C2C、B2B、B2C、O2O、C2B）等做一个知识扫盲，并对电子商务企业所用到的管理系统（ERP、SCM、CRM、BI、IM、CMS、WMS、市场营销）进行简单的概括，若有错误还请留言指出。

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