随笔分类 -  呼叫中心

一步一步开发呼叫中心系列
呼叫中心事件模式的选择
摘要：《一步一步开发呼叫中心系列》 编写基于三汇板卡的呼叫中心之前，我们得先理解三汇提供的4种驱动程序事件处理模式： 1.轮询模式：由应用程序不停地调用驱动程序提供的相关查询函数，以获取任务的进展情况。这种编程方式由于消耗计算机的资源较多，效率很低，只能适用于容量较小的应用系统，目前已经被逐渐淘汰。 2. 阅读全文
posted @ 2015-05-11 15:37 dongger 阅读(3650) 评论(6) 推荐(0) 编辑
使用注册表创建统一的呼叫中心配置管理系统
摘要：《一步一步开发呼叫中心系列》 从上一篇《呼叫中心系统架构》发布至今，已经近3个月过去了，这3个月经历了很多事情，一直没有闲暇提笔继续我的博客编写，今天终于有了点时间，先来总结下这几个月经历的大事件。 1.可爱的宝宝终于出生了，虽然没有如愿以偿地生个小公主，还是很激动很幸福。突然感觉人生的奋斗目标都变 阅读全文
posted @ 2015-05-11 13:49 dongger 阅读(2511) 评论(1) 推荐(0) 编辑
两个三汇API使用的坑
摘要：最近呼叫中心走火入魔了，我的《一步一步开发呼叫中心》系列编写过程中，遇到各种的问题，今天晚上，来记录一下纠结了我N久的一个问题：内线通过板卡外呼时，如果对方的呼叫中心需要发送按键响应（如拨打10086时需要输入手机号），调用API函数SsmTxDtmf无论如何对方都提示错误。找了N多个解决方案，联系... 阅读全文
posted @ 2015-03-03 03:38 dongger 阅读(2792) 评论(1) 推荐(1) 编辑
呼叫中心系统架构
摘要：《一步一步开发呼叫中心系列》新年上班第一天，祝大家羊年三羊开泰，羊羊得亿！祝我快出生的羊宝宝健康快乐！话说现在的春节越来越没有年味了，回家除了打麻将就是喝酒睡觉，完全没有以前期望的新年味道了，唉。。。话不多说，回到正题。这一篇，我们来说一说本系列基于板卡的呼叫中心系统总体设计。主要模块如下图所示，我... 阅读全文
posted @ 2015-02-25 14:32 dongger 阅读(17033) 评论(25) 推荐(10) 编辑
呼叫中心搭建的前期准备步骤
摘要：《一步一步开发呼叫中心系列》上一篇我们大致回忆了呼叫中心的各个组成部分，本章主要介绍呼叫中心搭建的前期准备步骤。这个亏我是吃得比较冤枉。由于没有相应的技术指导和经验，前期的时候，根本连需要哪些设备来搭建呼叫中心都不清楚，更别谈要做哪些事情了。。首先，我们得选择电话接入方式。呼叫中心有一个特性，同一个... 阅读全文
posted @ 2015-02-16 17:17 dongger 阅读(9740) 评论(12) 推荐(1) 编辑
呼叫中心基础知识
摘要：《一步一步开发呼叫中心系列》前言我以前一直从事的是网站开发，虽然很早就对呼叫中心有了接触和一定的认识，可对呼叫中心的底层机制实在是谈不上了解。现在虽然费尽心力鼓捣了一个貌似还很稳定的呼叫中心出来，但是对呼叫中心的很多硬性知识仍然是一知半解。本文仅从个人总结角度出发，对已知的呼叫中心知识进行总结。什么... 阅读全文
posted @ 2015-02-16 15:24 dongger 阅读(7866) 评论(8) 推荐(4) 编辑
一步一步开发呼叫中心
摘要：最近两个月，每天熬夜到凌晨5点，睡3个小时，继续奋战。少年，你这么拼，你未出生的女儿知道么？（其实我也不确定是不是女儿，由于个人最喜欢女儿，姑且当我那还有1个多月出来见老爸的宝贝是个女儿吧！） 唉，创业难，做苦逼程序员更难，做没有任何指导要一个人进入一个新的领域的程序员更难！ 2014年做了好多事情 阅读全文
posted @ 2015-02-16 13:50 dongger 阅读(3102) 评论(7) 推荐(3) 编辑