Bug管理的流程和几个重点

2007年06月13日 广州   24℃～30℃   暴雨  无风向微风

初到现场发现原有的bug跟踪很不方便，则在空闲之余搭建了一个bug跟踪工具。在谈论bug管理的问题中，大家列举了很多bug跟踪软件。但我觉得工具只是一个部分，主要的还是在bug管理的流程上。

在这些bug管理工具中，bug的极重要属性就是“状态”。一般可分为“新增（New&Active）”，“处理中（in progress）”，“已修正（Fixed）”，“重新打开（reopened）”，“关闭（Close）”等。

就这几个状态而言，明眼人一看就清楚一个bug从发现到排除要走哪些流程：
1、测试人员发现bug，提交。bug状态为New&Acitve
2、开发人员接收bug。bug状态为in progress
3、开发人员修改完毕并提交。bug状态为Fixed
4、测试人员针对开发人员的解决方案再次对bug进行验证测试。如果bug依然存在，则把bug状态设置为reopened，流程返回至第二步。如果问题已经解决，就直接设置为close。
经过以上四个步骤，整个bug的流程就基本走完了。

看似流程非常简，可是在实际使用中还是会发现一些问题：
1、bug信息不全。
      有的信息如项目，模块，指定处理人等。依据这些信息会用来作统计分析，哪个项目，哪个模块，谁的bug多，谁发现的bug多，谁改的bug多等等，则可以大致看出一个人的工作量和工作质量。所以测试人员在填写bug问题单时，不要嫌麻烦。应该把涉及bug相关的信息完全写出来。
2、提供的信息不准确。
      有的bug描述一带而过，表述含糊不清。只是说出了错误并没有清楚的描述错误的现象是什么，提示信息是什么，怎么操作才可以出现等。这样的bug交给开发人员，只会给开发人员增加负担。因为当开发人员拿到bug后，发现不明之处还需要再做测试才可发现更多的信息去解决bug。或者与相关测试人员讨论并询问详情，有时要多次在反馈信息当中才能明确bug的目的。这无疑造成了研发周期的无限延长。
3、开发人员关闭bug
     只有bug的提交人（也就是发现人）才能关闭bug，开发人员只能使用两种状态，即“处理中”和“已修正”。
4、bug的重要性
     这个重要性是在bug管理软件中无法体现和度量的，这个任务主要体现在测试这边。如果当测试人员发现了一个bug，及时与开发人员沟通时无法重现bug，此时连测试人员都不知道这个bug是怎样操作才出现的。对于这样不能重现的bug几乎就不能算是bug，也是最让人头疼的问题。那么作为测试人员，其任务就是要尽可能的找出bug出现的规律。尝试各种可能，即使不能重现也起码要让开发人员知道测试人员是怎么做的，而减少开发人员的再操作的时间。