【读书笔记】《触点 服务设计的全球语境》第1章:从股东价值到共享价值
服务设计相对而言,还是一个比较新的东西,区别于用户体验设计(UED)。国内使用的公司并不多,能够体现到系统实施,而不仅仅体现在理论阶段的,更是凤毛麟角。
很庆幸,现在的公司正在实施服务设计,并且已经有不少系统采用服务设计的理念成功上线,投产使用。
目前正在学习《This is service design thinking》和《触点 服务设计的全球语境》这两本书,借此机会整理读书笔记。先从《触点 服务设计的全球语境》开始。
下面是第一章“从股东价值到共享价值”。