京东商城EDM营销的喜和忧

（一）触发类邮件案例分享

　　据Hitwise中国提供的数据显示，京东的10个上游网站中，163网易免费邮箱占所有上游网站贡献量的2.04%，QQ邮箱也以0.66%的比例成为京东第八大上游流量来源。

 　　可见，电子邮件已经成为电商最重要的营销工具之一。最近我们发现，京东商城开通了“京东商城EDM”微博，看来京东对EDM也越来越重视了。下面就为大家分享几封京东的邮件，如有不恰当之处，欢迎各位拍砖！

　　触发类邮件案例一：邀请客户评价已购买的产品

　　邮件主题：“京东网上商城：您还有未评价的商品哦，发表商品评价得积分！”

 

主题：京东网上商城：您还有未评价的商品哦，发表商品评价得积分！

　　这封邮件是我购买音箱12天后收到的。邮件主题清晰明了：评价商品，赢取积分。

　　优点：

　　1） 有奖励的商品评价邀请，对评价给予一定激励。

　　2） 邮件中推荐“您可能感兴趣的商品”，交叉销售信息可吸引用户重复消费。

　　3） 选择合适的发送时机

　　不足：

　　1） 推荐商品的相关性有待改善。

　　观察近期的评价邀请邮件，京东对于购买不同产品的不同客户，推荐了同样4个类别的产品（家电、数码、电脑配件、厨房用品），并且与所购买的产品没有相关性。

 

　　在推荐的商品相关性方面，亚马逊精准性非常高：他们会根据用户在网站上的浏览与购买行为定制推荐邮件。比如我在亚马逊购买了《facebook效应》，之后就收到了《Facebook成功其实很简单》和《YouTube创始人陈士骏自传》等书籍的推荐邮件，正好是我感兴趣的一类图书。

　　2） 评价后如果能发送一封感谢邮件，用户体验会更好。

　　前两天在微博上读到一个非常好的案例，和大家分享一下~

　　TripAdvisor是全球最大的旅游社区网站，当用户在Tripadvisor进行评价后，过几天他们会发送一封感谢邮件，告知用户其评价被阅读的次数与阅读者地域分布。博主在博客中写道：当时被感动了，不过做了一点微薄的贡献，却让我觉得帮助了这么多人。

　　京东商城EDM的喜与忧

　　营销类邮件活动策划

　　在之前的博客中，我们跟大家分享了京东商城的触发类邮件。今天，我们将继续为大家分享2封京东商城的营销邮件。这两封邮件的策划都别出心裁，值得借鉴。

　　案例一：邮件用户限时专享优惠

　　邮件主题：邮件用户专享 日用百货最高直降980元 逍遥1暑假 京东爆低价！

　　这是一封专门为邮件用户定制的专享邮件。在一定时间段内，用户通过邮件购买可享受一定额度的优惠。

　　主题：邮件用户专享 日用百货最高直降980元 逍遥1暑假 京东爆低价！

　　优点：

　　1）邮件用户限时专享优惠，吸引邮件用户关注。邮件专享价格比京东促销价要低，使接收者对京东的EDM更加期待，提高订阅用户的活跃度与忠诚度。

　　2）“限时”也是非常棒的一个策略。对于邮件营销来说，“Time is everything”，限时会带给用户紧迫感，促使消费者立即购买。

　　不足：

　　1）聚焦不够。主题为“邮件用户专享活动”，但主Banner却是另外一个促销活动，聚焦不够，用户很容易在迷惑的过程中流失掉。

　　2）邮件设计的视觉效果比较拥挤，元素过多，如果有一些留白感觉会更好。在每天充斥着无数封邮件的邮箱里，简单清晰的邮件更容易博得用户好感。

　　3）邮件中有2款产品的价格比京东促销价格要高一些，是不是京东弄错啦？（图中绿色标记部分），在邮件发送前一定要充分检查，避免低级错误哦~

　　案例二：暴雨应急百货专场

　　邮件主题：暴雨来袭，京东百货应急装备，让您有备无患！

　　京东商城的这封邮件在7.21北京特大暴雨事故5天后发送。大家都知道，7.21北京暴雨事故造成多人死亡，其中有一司机被困车里因无法破窗而丧生。事故发生后，大家都“闻雨色变”了。

　　京东的这封邮件汇集了各类破窗小锤和救生用品，无论是出门在外的行人还是汽车里的司机，都能更好的应对自然灾害的突袭。看看京东的事件营销做得很棒吧？

    主题：暴雨来袭，京东百货应急装备，让您有备无患！

　　小建议：如果可以结合一些灾难自救的方法，在灾难来临时的各种情况下，如何正确的使用救生工具保护自己的生命，是不是会让这封京东的邮件更加完美？

　　最后，再八卦一下京东营销邮件的退订链接。有用户在微博吐槽说，点击退订之后，依然能收到京东商城的邮件（下图）。另外，退订的流程复杂，需要点击激活邮件才能完成退订，这对于和我一样缺乏耐心的用户来说，标记为“垃圾邮件”或者直接点击“拒收”是最方便的办法。而用户在ISP投诉会直接影响邮件的送达，商家需要谨慎哦~

      此文主要是告诉大家在EDM过程中要有准备，这样才能更好的做好EDM营销。