运营初涉
运营分为:内容运营、活动运营、用户运营三个工种。
运营的工作内容:
1、产品研发期—产品上线前:了解产品定位以及目标人群。
2、产品种子期—产品内测期: 收集用户行为数据以及用户的问题反馈。和产品策划一起讨论产品优化。
3、产品成长期—产品爆发期:此过程中,活动必不可少。
4、产品成熟期:小版本的迭代更新。运营在此过程中是搭建用户以及产品经理之间的桥梁。
5、产品衰退期:用户活跃度降低,用户流失加剧,营收贡献也急剧下降。公司此时的应对方案是:研发推出新产品。
工作细分:
内容运营:
工作方式:过滤加推荐。
内容型产品分为:UGC(用户产生内容)和媒体型(门户网站)。
促进UGC发展的原因是:1、移动设备存储容量原来越大反而价格更低,移动设备升级,可以和其他设备实行信息共享。2、手机普及,人们更喜欢用手机记录自己的真实生活。3、移动运营商希望借助UGC可以吸引更多的用户,使其成为新的用户增长点。
内容运营的重要性:如果没有内容运营会形成马太效应,劣质内容驱赶优质用户,致使目标用户很难找到归属感和存在感,垃圾内容泛滥,导致产品失去应有的控制。
用户维护:
工作方式:Q&A加主动邀请目标用户使用产品。
第一批种子用户至关重要。他们决定着产品的价值观,这批用户最好在一定领域有很强的影响力,有利于口碑传播。
用户维护是件繁琐的工作,很难作量化的考核,有的时候,你可能就只是刷用户的反馈信息,然后统计给PM。本质来讲,用户维护是产品与用户群之间的情绪管理,即这款产品的公共关系管理。 以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员,在某种意义上代言了产品形象并与用户对话,他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务,资源投入低而情感附加值高,能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。
活动策划:
产品活动氛围三种:
一种是内容导向型 ,引导用户产生符合要求的内容,以此来传播产品的内容价值观。一种是社群导向型的,通过促进用户之间的互动关系来活跃社群气氛。一种是产品本位导向型的,通过大众化的参与来普及品牌特色,加强产品品牌。
今天来京第一天。感觉不算好。刚开始会很难,但是我并不想放弃。